O projeto implementado com o apoio da Compass UOL utilizou a interface do WhatsApp para facilitar a captação, o cadastro e o trabalho das novas representantes da marca
Além dos aspectos técnicos, foi observado o universo das representantes da marca - por isso a escolha do WhatsApp como interface. O chatbot aplicado ao app de mensagens instantâneas auxilia para que o ingresso e o cadastro das recém chegadas ocorram de modo fácil, rápido e seguro, e também para que o trabalho das representantes durante o cadastro seja realizado com autonomia e praticidade.
Detectamos a necessidade de compreender profundamente as características e os aspectos regionais da marca na Argentina, além do processo para efetivar a captação de todos os dados necessários e conquistar a confiabilidade das representantes da Avon local para que fosse oferecida a melhor experiência possível a elas, com boa usabilidade, segurança e performance. Outra questão importante era obter a integração completa dos processos envolvidos na solução proposta, contemplando as plataformas de backoffice da Natura & Co, grupo do qual a marca faz parte.
Imersão no universo da Avon e no país de atuação (Argentina).
Realização de análise e inúmeros testes durante a implementação do projeto.
Engajamento do Innovation Studio de Cognitive Computing da Compass UOL.
Análise das APIs (Interface de Programação de Aplicação, na sigla em inglês) das plataformas de back-end da Avon Argentina para implementação das integrações sistêmicas e garantia da integridade dos dados das representantes.
Implementação de dashboard em Tableau para proporcionar visões analíticas com base em dados coletados durante as etapas de cadastro. Identificação interna do documento.
Comunicação e usabilidade aprimoradas
para as interessadas em atuar como representantes da Avon Argentina.
Extração e apresentação de métricas
sobre o funcionamento da plataforma e o andamento do projeto.
Processo mais automatizado
que resulta na otimização do SLA do fluxo de cadastro e no aumento do sucesso de captação de novas representantes, expandindo o negócio da marca.
Maior captação de novas representantes
impulsionada pelo uso de um canal amplamente conhecido (WhatsApp).
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