Criação e integração do chatbot foram realizadas em conexão com as soluções do Azure OpenAI Service
O Sem Parar é a primeira empresa de pagamento automático em pedágios, estacionamentos e abastecimento do Brasil. Em 2000, o grupo inaugurou o sistema de identificação automática de veículos no país e, desde então, mais de 6 milhões de clientes passaram a usufruir das suas soluções de pagamento.
O principal desafio apresentado pelo Sem Parar era aprimorar a responsividade e a assertividade das suas soluções de pedidos recebidos pelos clientes no seu canal digital de atendimento. Para isso, realizamos a integração do chatbot com a inteligência artificial generativa da Azure OpenAI, promovendo a simulação de conversas com pessoas e tornando as interações mais naturais.
Realizamos a integração do chatbot com as soluções de inteligência artificial generativa do Azure OpenAI.
Integramos a IA ao chatbot de atendimento via WhatsApp e treinamos a assistente virtual com mais de 15 mil hipóteses de interação, garantindo respostas rápidas, precisas e escaláveis.
taxa de sucesso nas respostas ao cliente
superior a 90% e chegando a 100% em parte delas.
Índice de aderência dos clientes
à ferramenta alcançou 95% - índice consideravelmente superior ao registrado pelo antigo modelo.
Resposta imediata e precisa
às dúvidas dos clientes.
Economia com custos e investimentos
uma vez que a ferramenta dispensa a necessidade de muitos colaboradores para realizar o atendimento.
Aumento de 3% na solução de problemas via WhatsApp
evitando o transbordo desses clientes para o atendimento humano.
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